FAQ - 자주묻는질문

• [ 교환 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요

  
  

  1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

  
  

  2. 고객님께서 가까운 편의점 또는 그외 택배회사를 통해서 홈페이지 하단에 있는 주소로 발송해 주세요.

     (별도로 택배사 접수를 원하실 경우 게시판에 남겨주시거나, 고객센터로 연락주시면 됩니다. 또는 택배사에 직접 예약하셔도 됩니다^^)

  
  

  3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함 / 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해 드리도록하겠습니다.

  
  

  4. 선불로 보내주실 경우 2,500원 동봉 / 착불로 보내주실 경우 : 5,000원 동봉 (단, CJ 택배이용시)

  
  

  5. 제품수령 후 약 1~2일 안에 교환 및 반품 처리가 완료 됩니다. (교환의 경우 교환송장번호는 별도로 문자로 안내 해드립니다)

  
  

  6. 신발제품의 경우 받으셨던 상태처럼 꼭 이중박스포장 부탁드립니다 (이중박스 포장이 안될 경우 어떠한 사유에도 교환/반품은 불가능합니다)

  
  

  
  

  
  

  

• [ 배송 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

  주문서 작성 후 결제 완료가 되면 재고 확인 --> 제품 검수 및 발송준비 --> 출고 대기 --> 출고 완료 로 작업이 이루어집니다.

  (제품의 재고 상황에 따라 출고 시일은 달라질 수 있습니다)

  
  

  1. 평균적으로 결제완료 후 빠르면 1~2일 늦으면 2~3일 내 출고가 시작됩니다

  2. 만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이나 물류센터에 보관된 제품이라면 지연될 수 있습니다

  3. 묶음배송의 경우 입점업체측에서 발송되는 제품이 있다면 개별적으로 배송을 받아보실 수 있습니다.

  4. 제품 출고 후 카톡 및 문자로 송장번호를 받게 되시면 1~3일내로 받아보실 수 있습니다 (다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 소요 될 수 있습니다)

  5. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는 경우에는 개별적으로 연락을 드리도록 하겠습니다.

  
  

  최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

• [ 배송 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

  제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

  
  출고 후 물품이 택배사 물류 센터에 도착한 뒤 바코드 작업을 해야만 정상적으로 조회가 가능 합니다.
  (간혹, 송장번호 입력 오류로 인하여 조회가 불가능 한 경우도 있으니 이럴 경우 고객센터로 문의해 주세요)

  
  

  따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌 택배회사 바코드 작업이 끝난후 부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

  송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 됩니다.

• [ 주문 ] 주문을 취소하고 싶어요

  주문서 작성 이후 결제가 완료된 상태이시라면 배송준비중 단계에서는 언제든지 취소가 가능합니다.

  
  

  다만 배송대기중, 배송중으로 변경 된 경우에는 이미 물류에서 포장작업이 들어가서 출고 작업중이거나, 출고가 완료된 이후라서

  주문 취소가 어려울 수 있는 점 꼭 참고 부탁드립니다

  (발송이 된 상품은 수령 후 반품하셔야 하며, 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

  
  

  고객센터(070-7563-3569 / 전화 또는 문자), Q&A 게시판, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡 등으로 취소의사 남겨주시면

  최대한 빠르게 취소처리해드리겠습니다.

  
  

  이 점 이용에 참고 부탁드립니다. ^^

  
  

   
• [ 주문 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

  - 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

  취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

  
  

  단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

  자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  
  

  만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

  고객센터 : 070-7563-3569

• [ 회원 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.

  무통장입금 / 실시간 계좌이체를 통해 결제하시면 현금영수증 처리가 가능합니다

  
  

  주문하신 상품을 수령하신 후, 구매결정 의사가 있으시면 언제든지 Q&A 게시판 / 카카오 상담톡 / 네이버 톡톡을 통해

  개인,사업자 여부 및 번호 남겨주시면 확인하는대로 빠르게 처리해드리겠습니다.

  
  

  또는 고객센터(070-7563-3569)로 연락주시면 됩니다.

  
  

  
  

• [ 교환 ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.

  .제품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 하지 않은 경우

  
  

  .소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

  
  

  .고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우

  
  

  .오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)

  
  

  .상품을 착용 및 사용하였을 경우 (상품을 착용하시게 되면 어떠한 경우에도 교환/환불은 불가능합니다)

  
  

  .인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우

  
  

  .교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

  
  

  .고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

  
  

  위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.

  
  

  자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요.

• [ 결제 ] 결제방법에는 어떤종류가 있나요.

  결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다.

  
  

  1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다.

  은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.

  
  

  단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

  입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

  
  

  2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.

  은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)

  
  

  3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.

  무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요

  
  

  4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.

  이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다

  
  

  5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게

  맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.

  
  

  6.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

  적립금이 10,000원 이상 모였을 경우 사용가능합니다.

• [ 회원 ] ID/PW 를 분실했습니다.

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.

  
  

  이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다 (070-7563-3569)

  
  

• [ 주문 ] 입금을했는데 입금확인이 안될시 어떻게해야하나요

  
  

  저희 스토어의 경우 입금확인이 프로그램을 이용하여 30분 단위로 자동업데이트가 되어 입금확인 처리가 됩니다

  
  

  입금 후 시간이 다소 경과되었는데, 확인처리가 되지 않는다면 Q&A게시판 또는 카카오 상담톡으로 문의주시거나, 고객센터(070-7563-3569)로 연락주시기 바랍니다.

  
  

  - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인처리가  됩니다.

  
  

  - 주문금액과 입금금액이 다르거나,주문서 작성시 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우 누락이 될 수 있기때문에 꼭 객센터로 연락주세요.

  
  

  - 미 입금 상태로 3일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다. 이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.